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一個關(guān)于平臺的故事
來源：www.48160.cn 發(fā)布時間：2015年11月27日
得益于移動大潮，同時有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)帶隊，我們一個小公司，機(jī)緣巧合的建立了國內(nèi)最大的社交媒體平臺。如果沒有XX也許就是最大的社交平臺。但是時間沒有"如果"這個選項，現(xiàn)在的決策和行動將塑造和改變未來，是否成功雖然未知，但是過去經(jīng)驗也許會避免掉入坑中。
A 一個平臺的興起
1999年，第一次機(jī)會來臨。中國移動剛從電信拆分出來，是一家朝氣蓬勃的新公司;員工素質(zhì)高，有想法憧憬，待遇好有上市公司激勵;移動通信大發(fā)展的潮流恰逢其時，移動幾乎有全部用戶;
移動幾乎是武裝到牙齒，同時期還有中國聯(lián)通拿著小木棒來打架，基本是一個回合就打趴下了，所以聯(lián)通主要是去向國家哭訴。但是這樣的布局令移動有危機(jī)感，經(jīng)過積極的分析和調(diào)研，認(rèn)為日本的DOCOMO模式是未來的機(jī)會，能在基礎(chǔ)移動通信的語言業(yè)務(wù)上形成新業(yè)務(wù)布局并長期持續(xù)的壓制競爭對手，建立長期霸權(quán)。
1，首先的問題是誰來做，經(jīng)過多方調(diào)研和匯報協(xié)同，最終先由一個抽調(diào)的小型項目組，有高層通道，被授權(quán)快速開始業(yè)務(wù)。
2，做什么，經(jīng)過多方調(diào)研和匯報，認(rèn)為應(yīng)該將信息服務(wù)與移動的通訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，為移動用戶提供資訊等多種服務(wù)，并逐漸形成游戲，新聞，社交交友 等個人用戶服務(wù)以及 企業(yè)服務(wù)。
----事后看這個決策方向是很正確的，是將移動自身的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)資源與互聯(lián)網(wǎng)門戶的優(yōu)勢資訊服務(wù)對接。
3，怎么做，經(jīng)過多方調(diào)研和匯報，時間最重要，而移動不具備大部分優(yōu)秀資訊內(nèi)容服務(wù)能力，而且需要媒體合作伙伴來一起發(fā)聲擴(kuò)大影響力，所以既定了與內(nèi)容合作伙伴合作模式，先走起來。同時怕媒體不干，設(shè)計了一個分成模式，最開始是短信分成，每條短信分5厘。就這樣和新浪，搜狐，網(wǎng)易等當(dāng)時幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)大公司都合作起來，一開始大約有十個左右。
----事后看這就是早期的開放平臺模式，移動開放用戶的收費能力和信息平臺，門戶提供內(nèi)容和服務(wù)。用戶獲取服務(wù)，門戶獲取收入，移動獲取內(nèi)容服務(wù)服務(wù)&收入 三贏。初期只選取少數(shù)精英合作伙伴保障了服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量和外部資源加入，對平臺成功啟動起到了良好的作用。
4，怎么啟動，利用了奧運的熱點機(jī)會，各家聯(lián)合行動，通過奧運快訊一炮打響。
奧運一炮打響后，各家分了一點小錢，但作為門戶還是做新聞的思路互相PK起來，大家更在意的是誰發(fā)消息最快，移動搭了臺，大家開始互相競爭起誰最快最全的信息源，有一次比賽還沒打完，搜狐就發(fā)金牌快訊，令大家很惱火。開始大家都不覺得這會是賺錢的業(yè)務(wù)，我們只有3個人在做，一個鐵定按時回家做飯的產(chǎn)品汪，一個很精英所以經(jīng)常不在公司的BD MAN，一個剛畢業(yè)住宿舍所以很喜歡加班把大家的事都干了的外地單身技術(shù)男。有一天，產(chǎn)品汪正在和BD MAN吐槽國際形勢，技術(shù)男跑來說因為加了一臺幾千塊的服務(wù)器老板要問產(chǎn)出，他搞了個程序跑了一下后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)每月好像有幾十萬收入，累計上百萬了。BDMAN馬上去找移動要錢，果然給了。從此大家都開始很重視這塊業(yè)務(wù)，無論技術(shù)男是否吃飯睡覺感冒流涕啥的，BDMAN和相關(guān)人士會隨時把他拖起來請他解決一下問題。后來很快業(yè)務(wù)收入過了百萬，快速增長的趨勢超過了所有人的預(yù)期，大家開始了收入和資源的競爭。
---對互聯(lián)網(wǎng)公司來說，技術(shù)能力很重要，否則錢掉眼前也撿不到。事后的業(yè)務(wù)發(fā)展也證明了這點。同時，對平臺來講，你要給合作伙伴分享利益，沒有收益大家很快就散了，有收益大家越來越凝聚在你周圍。
移動也借機(jī)抽調(diào)精英組織了第一次合作大會，當(dāng)時思路很先進(jìn)，請大家一起起草管理規(guī)則和規(guī)范?？傆?0多家合作伙伴，一起和移動起草了 移動夢網(wǎng) 管理規(guī)范，把業(yè)務(wù)定義，管理規(guī)范，各方職責(zé)，流程等都給予了一一界定?，F(xiàn)在事后看，移動非常重視規(guī)則和規(guī)范，這是指落在紙面上的規(guī)則，這是一流企業(yè)的管理能力，通過抽調(diào)內(nèi)部產(chǎn)品，技術(shù)，運營，設(shè)備部門的同事，形成統(tǒng)一意見，同時聯(lián)合外部合作伙伴，建立聯(lián)盟。趁熱打鐵，一方面把突破業(yè)務(wù)規(guī)范下來，一方面為后進(jìn)入者制定行為規(guī)則和規(guī)范。這為后來的業(yè)務(wù)高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。先入者得到了優(yōu)厚的回報，業(yè)務(wù)規(guī)模，收入等都迅速發(fā)展。一天BDMAN被領(lǐng)導(dǎo)召集到辦公室說要分配短信代碼，你先挑一個吧;BDMAN要了8888，回來后有意見說太土要換一個，最終沒換，事后證明移動互聯(lián)網(wǎng)是屌絲的天下，越土越豪。插曲，當(dāng)時也沒有要更多代碼，覺得夠了，幾年后一個代碼價值1000萬起。
---業(yè)務(wù)再好，天時地利人和，也需要規(guī)則管理，快速的制定一套規(guī)則，更重要的是有一套規(guī)則形成和管理機(jī)制，可以與時具進(jìn)的調(diào)整。任何新業(yè)務(wù)，一定要慎選先入者，他的價值要符合平臺的預(yù)期，彌補平臺的短板，同時要讓他們受益才能啟動后續(xù)的后來者進(jìn)入機(jī)制，否則模式?jīng)]驗證體系沒建立，會逐漸墮落到自娛自樂。
做起一個平臺，是很不容易的，上面說的貌似輕松，其實是很多人付出了很多心血，更重要的是符合趨勢，機(jī)會來了風(fēng)來了大家才可以一起痛快的飛一把。
維護(hù)一個平臺高速持續(xù)興旺，也不容易，業(yè)務(wù)起來了會有各種個樣的問題出來，規(guī)模增長啦等等但用戶投訴增加啦等等，但這些都是幸福的煩惱了，在幸福的感覺下，平臺的管理者會傾向于讓子彈先飛一會再看的后知后覺型管理，話說福兮禍所依.....
B 平臺衰敗
事物發(fā)展越來越強(qiáng)盛，其內(nèi)部削弱的力量也在成長。
隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，賺錢效應(yīng)，媒體報道，大量聰明的公司涌入，各地移動紛紛發(fā)揮主觀能動性，大力支持各種好的和有關(guān)系的企業(yè)。有一天我們聽說南方幾個公司收入每月過千萬，靠幾個挖寶的短信游戲，而且還有一種移動群發(fā)短信的推廣方式。原來我們這些高大上的互聯(lián)網(wǎng)門戶比不過本地土鱉公司，于是或快或慢，大家都去干游戲，找移動要群發(fā)了。很快出現(xiàn)了更高效的模式，直接給用戶扣費。移動網(wǎng)絡(luò)效率很高，從一個地市的短信中心群發(fā)短信，一周可以把全中國用戶覆蓋3遍。隨后的移動夢網(wǎng)就是在發(fā)展與管控的兩種力量博弈下逐漸偏離航線。
一方面有了移動夢網(wǎng)用戶與收入的雙增長KPI，一方面惡意扣費，群發(fā)投訴越來越頻繁。期間解決方案層出不窮，有引入版權(quán)保護(hù)提升內(nèi)容品質(zhì)的，有安排群眾舉報監(jiān)督的，有嚴(yán)厲處罰懲戒的，有科學(xué)評分評級挖掘優(yōu)秀合作伙伴淘汰落后的。。。很多年以后，大家才明白，原來收入增長和投訴增長是正相關(guān)的關(guān)聯(lián)指標(biāo)。這個業(yè)務(wù)發(fā)展，是以犧牲用戶體驗為基礎(chǔ)發(fā)展的。
要保護(hù)提升用戶體驗，首先平臺要有監(jiān)控和快速處理的能力，首先要能保護(hù)用戶體驗。當(dāng)用戶被騙一次后再處理，無論多塊多好，已經(jīng)對用戶造成了極大的體驗損害。開始業(yè)務(wù)跑的太快了，技術(shù)服務(wù)能力跟不上，后來管理條塊越上越多，管控越嚴(yán)格，業(yè)務(wù)活力越來越低，大家都搶特殊資源。后來無論夢網(wǎng)上有啥高大上的業(yè)務(wù)，大家的整體認(rèn)知都很謹(jǐn)慎，蒙騙占據(jù)了認(rèn)知。所以一個平臺的整體認(rèn)知水平是由其最短板決定的。用戶不敢用，移動不愿推，sp自身沒什么流量，只能爭搶特殊資源。隨著流量和收入越來越難，持續(xù)下降，雙方都對合作逐漸失去了興趣，最終式微。
事后來看，如果當(dāng)初移動開放慢一些，管理規(guī)范一些，卓望再早一些干活，執(zhí)行更嚴(yán)格一些，領(lǐng)導(dǎo)不再唯KPI一些，是不是可以可以不一樣，的確是會更美麗長久一些，結(jié)合新技術(shù)x再蛻變可能有機(jī)會建立一個類似DOCOMO的帝國。但是，要從根本上解決問題，需要對業(yè)務(wù)的各個方面有管理和規(guī)范能力，做出來就是一個蘋果的封閉系統(tǒng)。而移動夢網(wǎng)平臺是開放的，無論如何實現(xiàn)不了。更何況后來蘋果和安卓系統(tǒng)這些新生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)，整個行業(yè)被顛覆了，所以我們回頭去看，移動獲得了收入增長，用戶增長，生態(tài)體系增長，市值增長，是受益方，他做到了自身利益最大化。
所以做平臺如果能成功，絕對不會吃虧。但是在利益和用戶體驗上，當(dāng)面臨選擇的時候，移動用實際行動選擇了前者，最后他依靠自己的強(qiáng)勢基礎(chǔ)依然保持著老大的位置，只是失去了構(gòu)建更大帝國機(jī)會，移動夢網(wǎng)的失敗并沒有影響其核心通訊業(yè)務(wù)。移動用戶的屌絲特征決定了其弱勢地位，移動欺負(fù)千百遍，一給優(yōu)惠笑開顏。但是移動夢網(wǎng)和上面搭建的服務(wù)塌陷了，一方面是自身的發(fā)展中，系統(tǒng)的平衡逐漸被打破，惡勢冒頭，管控中自相矛盾，始終無法放棄利益，最終失去用戶體驗，平臺幻化為權(quán)謀私器。一方面是新的技術(shù)和生態(tài)系統(tǒng)崛起逐漸顛覆了整個行業(yè)，自然法則。
拂去塵土和八卦，總結(jié)一下：
1，做平臺很難，一旦做起來收益巨大。超出一般人的想象。
2，公司首先要自己很成功，再跟別人分享成功。要有大規(guī)模用戶，要有成熟高效變現(xiàn)模式，要有自己的強(qiáng)大穩(wěn)定的核心業(yè)務(wù)。希望通過開放平臺來構(gòu)建自己的核心業(yè)務(wù)或者體系的和自殘沒兩樣。
3，開放平臺體系關(guān)鍵要搞清楚你能提供什么資源，你需要什么資源。誰能有這些資源。
4，搭建開放平臺體系的路徑，時間最重要，啟動要和少數(shù)合作者小范圍試點，摸清楚驗證后要快速打開突破，業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)則是基本功力。業(yè)務(wù)初期規(guī)模很重要，業(yè)務(wù)中后期管理規(guī)則很重要。
5，未知因素和挑戰(zhàn)很多，提前做安全反垃圾等部署是徒勞的，未來風(fēng)險無法一一預(yù)估，但無論如何，要有一個原則不可打破，比如用戶體驗是紅線、或者收益增長。不同選擇會有不同結(jié)果。
6，合作伙伴都是來要流量和利益的，只要有漏洞就會鉆，這是常識。和少量的精英合作伙伴建立長期合作能充分發(fā)揮雙方價值。特別當(dāng)你的體量不是最大塊頭的時候。如果能有2，3家競爭更合理。
7，對平臺的生態(tài)系統(tǒng)，制定規(guī)則要制定系統(tǒng)級的規(guī)則和解決方案，才能解決系統(tǒng)級的問題。否則會導(dǎo)致更多問題。像錯誤的方向全力奔跑最后會把大家都拖垮。
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